About Customer Support Platform
事務局用システム開発とは？
事務局を「用件を聞くだけ」の場から、お客様の不安を安心に変え、いい関係を育む場所へ。
従来は、名前の確認や履歴検索といった「もったいない工数」が現場の負担でした。HIKEはSalesforceとAmazon Connectを連携させ、着信時の情報表示や履歴の一元管理を実現します。
事務作業を最小化し、オペレーターが「丁寧で温かい対応」に集中できる環境を構築。場所を選ばないセキュアな体制を低コストで実現し、生産性と顧客満足度を向上させます。
Benefits
得られる効果
Benefits
01
業務効率の最大化
着信と同時に顧客情報を自動表示するため、検索の手間を大幅に削減。
1件あたりの処理時間を短縮し、少人数でも迅速かつ正確な対応を実現します。
Benefits
02
顧客満足度の向上
誰が受けてもこれまでの経緯がひと目でわかるため、お客様に同じ説明を繰り返させるストレスを与えません。スムーズな引き継ぎと的確なご案内が、会社への「安心」と「いい関係」を育む土台となります。
Benefits
03
柔軟な運営体制の確立
PCとネット環境さえあれば、オフィスと同じ環境で安全に業務が可能です。リモートワークへの切り替えや、繁忙期の急な体制変更にも柔軟に対応。「場所」という制約条件を外し、状況に合わせた最適な顧客窓口の運営を支えます。
Support
ご支援内容
01
要件定義・運用設計
- 現状の事務局業務における課題の洗い出しと、あるべき姿（To-Be）の策定
- 顧客からの入電フロー（IVR/自動音声応答のシナリオ）の設計
- オペレーターの業務フローおよびシステム操作手順の策定
02
システム構築・連携開発
- Amazon Connect（クラウドPBX）の初期セットアップと電話番号取得
- SalesforceとAmazon ConnectのCTI連携（着信時の顧客情報ポップアップ機能の実装）
- いつもの作業画面でそのまま電話操作ができる、使い勝手の良いインターフェースを実装
03
機能実装・カスタマイズ
- 通話録音データの自動保存と、Salesforce活動履歴への自動連携
- 不在時や時間外の自動アナウンス設定など、24時間「安心」を守る設定
- 受電数や応答率を「見える化」し、現場の頑張りや課題を正しく把握できる管理画面の作成
04
導入支援・定着化
- オペレーターおよび管理者向けのマニュアル作成
- 操作トレーニング（レクチャー）の実施
- 運用開始後の「もう少しこうしたい」に応える、細やかな微調整と伴走支援
Process
ご支援プロセス
ヒアリング
要件定義・設計
システム構築・開発
テスト・操作研修
本稼働・保守サポート
〒104-0061
東京都中央区銀座7-6-12 G-7ビルディング9F
About Customer Support Platform
事務局用システム開発とは？
事務局を「用件を聞くだけ」の場から、お客様の不安を安心に変え、いい関係を育む場所へ。
従来は、名前の確認や履歴検索といった「もったいない工数」が現場の負担でした。HIKEはSalesforceとAmazon Connectを連携させ、着信時の情報表示や履歴の一元管理を実現します。
事務作業を最小化し、オペレーターが「丁寧で温かい対応」に集中できる環境を構築。場所を選ばないセキュアな体制を低コストで実現し、生産性と顧客満足度を向上させます。
Benefits
得られる効果
Benefits
01
業務効率の最大化
着信と同時に顧客情報を自動表示するため、検索の手間を大幅に削減。
1件あたりの処理時間を短縮し、少人数でも迅速かつ正確な対応を実現します。
Benefits
02
顧客満足度の向上
誰が受けてもこれまでの経緯がひと目でわかるため、お客様に同じ説明を繰り返させるストレスを与えません。スムーズな引き継ぎと的確なご案内が、会社への「安心」と「いい関係」を育む土台となります。
Benefits
03
柔軟な運営体制の確立
PCとネット環境さえあれば、オフィスと同じ環境で安全に業務が可能です。リモートワークへの切り替えや、繁忙期の急な体制変更にも柔軟に対応。「場所」という制約条件を外し、状況に合わせた最適な顧客窓口の運営を支えます。
漠然としたご相談から
何でもお気軽にお問い合わせください。
Support
ご支援内容
01
要件定義・運用設計
- 現状の事務局業務における課題の洗い出しと、あるべき姿（To-Be）の策定
- 顧客からの入電フロー（IVR/自動音声応答のシナリオ）の設計
- オペレーターの業務フローおよびシステム操作手順の策定
02
システム構築・連携開発
- Amazon Connect（クラウドPBX）の初期セットアップと電話番号取得
- SalesforceとAmazon ConnectのCTI連携（着信時の顧客情報ポップアップ機能の実装）
- いつもの作業画面でそのまま電話操作ができる、使い勝手の良いインターフェースを実装
03
機能実装・カスタマイズ
- 通話録音データの自動保存と、Salesforce活動履歴への自動連携
- 不在時や時間外の自動アナウンス設定など、24時間「安心」を守る設定
- 受電数や応答率を「見える化」し、現場の頑張りや課題を正しく把握できる管理画面の作成
04
導入支援・定着化
- オペレーターおよび管理者向けのマニュアル作成
- 操作トレーニング（レクチャー）の実施
- 運用開始後の「もう少しこうしたい」に応える、細やかな微調整と伴走支援
漠然としたご相談から
何でもお気軽にお問い合わせください。
Process
ご支援プロセス
ヒアリング
要件定義・設計
システム構築・開発
テスト・操作研修
本稼働・保守サポート
漠然としたご相談から
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